よくある質問

予約はいつ頃するのがいいですか？

ツアー予約は日本でもハワイ現地でも可能ですが、 ご希望のツアーを確実に手配させていただくためには、日本ご出発前にご予約いただくほうが確実です。その際は『Aulea Hawaii（アウレアハワイ）電話：0120-881-347』までお問い合わせください。
ハワイの人気ツアーは、1ヶ月前で完売というものもございますので、特に、ピークシーズンはお早めにご予約ください。
もちろん、ハワイにご到着された後でのご予約も可能です。
現地でのご予約の際は、お早めに『Aulea Hawaii（アウレアハワイ）現地デスク』までご連絡ください。

現地デスク案内

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ホテルが決まっていなくてもツアーの予約は出来ますか？

はい、可能です。
パッケージツアーの多くは、ご出発1週間前までホテルが未定のため、ホテル未定のままでもご予約可能です。
ただし、送迎の関係もありますので、ホテル確定後は、お早目にご連絡ください。

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ツアーキャンセル・日程変更はどのようにすればよいですか？

ご参加希望日から起算して48時間以内（オアフ島発他島一日観光に関しましては72時間以内）のキャンセルは100%の取り消し料金がかかります。それ以前は無料です。
天候その他、お客様の都合でない理由でのキャンセルに関しては100%ご返金させていただきます。
日程の変更は、2日前まで無料で対応させていただきます。
オアフ島発他島一日観光ツアーの72時間以内に入ってからの日程変更は、飛行機予約の都合上、一旦キャンセルすることになりますので、キャンセル料金を100％お支払いいただくことになります（再度新しいご予約を行うことになります）

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日本の大手旅行会社のツアーに比べて料金が安いようですが何故ですか？

『Aulea Hawaii（アウレアハワイ）』で販売中の各オプショナルツアーは、それぞれ主催会社により運営されているものです。
私たちは、お客様に代わって主催会社に予約を手配し、その手数料をいただくという仕事をさせていただいています。
この仕組みは日本の大手旅行会社も同じです。
お客様への料金の違いは、各代理店の手数料の設定による違いです。中身は同じですのでご安心ください。

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オプショナルツアー参加中に怪我をした場合、保険はどのようになっているのでしょうか？

お客様がツアーに参加された場合、送迎車に乗られた時から、ツアーが終わって帰ってこられるまで、オプショナルツアー催行会社の保険が適用されます。
オプショナルツアー催行会社は、ハワイ州で定められている基準の責任賠償保険に入っております。
ただし、スカイダイビングに関しましては、往復送迎の賠償保険のみとなっており、スカイダイビング自体には保険が適用されません。
ツアー当日、現地空港にて任意保険に加入可能ですので、ご加入をおすすめします。

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ツアーの料金はどこで支払えば良いですか？　日本で申し込んだ場合、日本で支払うのでしょうか？

日本でご予約された場合でも、お支払いはすべて、ハワイ現地『Aulea Hawaii（アウレアハワイ）』デスクとなります。
ハワイご到着後、デスクにてツアー予約内容の再確認をしていただき、その後、バウチャー（ツアー参加 券）と引き換えに代金の精算をしていただくことになります。
『Aulea Hawaii（アウレアハワイ）』でのお支払い方法は、USドル・トラベラーズチェック・クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・ DINNERS)がお選びいただけます。
※一部、当日、お迎えの人間にお支払いいただくツアーがあります。中には、クレジットカードがご使用になれないものもありますので、ご予約時にご確認ください。

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